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07.06.2023

¿Qué debe hacer un supervisor? Tareas y entrenamiento del supervisor

Descubra cómo realizar de manera efectiva la capacitación de un supervisor de centro de contacto con nuestros consejos prácticos. Asegure un liderazgo exitoso del equipo de agentes.

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30.05.2023

Palabras y expresiones de venta para el agente de call center

Top-10 de frases de venta para agentes de contact-center, que aumentarán la conversión de llamadas en ventas. ¡Tomen nota!

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26.05.2023

Gestión remota de agentes de call center

Gestión remota de operadores con el servicio en la nube Oki-Toki, motivación de operadores, oportunidades, ventajas y 3 casos de éxito.

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26.05.2023

Técnicas de ventas frías por teléfono: Los Mejores Scripts de Ventas Por Teléfono

La implementación de scripts adecuados aumentará sus ventas. ¡Lea en nuestro artículo cómo preparar un script de llamadas en frío!

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18.05.2023

Script-Encuesta o Cuestionario para Encuestas (Cati)

Encuesta para entrevista (CATI) – script lineal para entrevistas. A menudo utilizado en encuestas sociales, evaluaciones de calidad de servicio o programas de lealtad.

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16.05.2023

Menú de voz (IVR) en Oki-Toki

Qué es el Menú de Voz (IVR), cómo configurarlo en Oki-Toki, qué funciones realiza en el call center y las posibilidades de uso.

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15.05.2023

Scripts listos para el call center: Script de conversación del agente de call center con el cliente

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10.05.2023

Análisis del discurso para centros de contacto

Cómo identificar errores de habla en el trabajo del agente de call center con la herramienta de análisis de voz de oki-toki, búsqueda directa e inversa.

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28.04.2023

Ventas frías: estrategias, métodos y secretos del éxito

Descubra todo sobre las ventas en frío exitosas: estrategias, métodos, herramientas, así como evitar errores comunes y trampas.

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17.04.2023

Centro de contacto de outsourcing

Qué es un centro de contacto externalizado: definición, especificidad y características de trabajo, qué ventajas ofrece el outsourcing para los negocios.

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