Charlas
Chat: integraciones con mensajería y correo electrónico en Oki-Toki: cómo trabajar con chats en el call center, organización de colas, seguimiento del tiempo de trabajo, informes y KPI de agentes en chats. Rubrica relacionada con los productos:«Informes inteligentes», «Centro de llamadas en la nube», «Evaluación de conversaciones», «Scripts de diálogos»
Cómo se utiliza el sistema de tickets en Oki-Toki y se organiza el procesamiento de solicitudes de clientes. Estados, plazos, responsables, KPI de soporte técnico.
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Cómo organizar una línea directa en oki-toki: configuración de componentes importantes y opcionales para el procesamiento de llamadas entrantes.
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Encuesta para entrevista (CATI) – script lineal para entrevistas. A menudo utilizado en encuestas sociales, evaluaciones de calidad de servicio o programas de lealtad.
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«Cómo crear una integración entre Oki-Toki y un bot de Telegram, así como configurar el chatbot, los ‘eventos’, las condiciones de activación y el envío de notificaciones.»
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