Outsourcing

Qué es un centro de contacto externalizado: definición, especificidad y características de trabajo, qué ventajas ofrece el outsourcing para los negocios.

Qué es el telemarketing y qué tareas realiza, una visión general de las herramientas de automatización y estrategias para mejorar la eficiencia de la campaña

Qué es el «Callback» (llamada de vuelta), cómo configurar la comunicación con el cliente a través del sitio web, llamadas automáticas a clientes perdidos. Servicio de llamada de vuelta para el sitio web.

Descubra cómo conectar fácilmente un teléfono SIP al call center, cómo crear una cuenta y asegurar una interacción efectiva con los clientes.

Cómo configurar las llamadas automáticas a clientes según reglas diarias, selección de la frecuencia de llamadas para un día específico de la semana y cómo no agotar con las llamadas.

Qué es la tarificación de agentes, cómo calcular las tarifas del cliente en el servicio oki-toki, fórmula para el redondeo del tiempo de trabajo del agente.

Cómo configurar una cola VIP de llamadas para suscriptores prioritarios del call center, una lista VIP de números y secuencias de llamadas.

Como es bien sabido, el teatro comienza por el perchero, y un centro de contacto externalizado comienza por el sitio web, a través del cual se pueden hacer algunas conclusiones preliminares sobre el proveedor.

En este artículo, hablaremos sobre los matices que pueden ser útiles para el cliente al acordar un contrato. ¡Toma nota!

Errores al elegir un centro de llamadas externalizado que seguramente llevarán a grandes problemas en el futuro.