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Gestión de un equipo de operadores, control de calidad, métricas de KPI, WFM, capacitación del personal, elaboración de informes y optimización del trabajo.

Esta rúbrica está relacionada con los siguientes productos:

«WFM», «Puntuación de llamadas», «Guiones de llamadas».

30.05.2023

Palabras y expresiones de venta para el agente de call center

Top-10 de frases de venta para agentes de contact-center, que aumentarán la conversión de llamadas en ventas. ¡Tomen nota!

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26.05.2023

Gestión remota de agentes de call center

Gestión remota de operadores con el servicio en la nube Oki-Toki, motivación de operadores, oportunidades, ventajas y 3 casos de éxito.

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10.05.2023

Análisis del discurso para centros de contacto

Cómo identificar errores de habla en el trabajo del agente de call center con la herramienta de análisis de voz de oki-toki, búsqueda directa e inversa.

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28.04.2023

Ventas frías: estrategias, métodos y secretos del éxito

Descubra todo sobre las ventas en frío exitosas: estrategias, métodos, herramientas, así como evitar errores comunes y trampas.

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13.04.2023

Telemarketing: cómo aumentar las ventas

Qué es el telemarketing y qué tareas realiza, una visión general de las herramientas de automatización y estrategias para mejorar la eficiencia de la campaña

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15.12.2022

Control de llamadas de los agentes: Configuración de llamadas salientes a clientes

Configuración de llamadas salientes: cómo establecer un horario, deshabilitar la comunicación saliente, crear una lista negra y prohibir al agente finalizar la llamada primero.

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08.11.2022

Sistema de tickets Oki-Toki

Optimice la gestión de solicitudes de clientes con el Sistema de Tickets Oki-Toki. Gestión cómoda y efectiva de tickets para un mejor servicio.

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26.07.2022

Scripts eficaces para llamadas entrantes: Calidad de servicio al cliente garantizada

El script para llamadas entrantes está diseñado para un cliente «cálido», competente, que requiere información sobre una variedad de preguntas específicas.

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18.02.2022

Análisis automático de llamadas y conversaciones telefónicas

Cinco ejemplos principales de uso de análisis de voz en el servicio Oki-Toki para centros de contacto internos y de outsourcing.

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04.06.2021

Código del Héroe: Guía para el Líder del Centro de Contacto

Cómo organizar el trabajo si usted es el líder de un centro de contacto, cómo gestionar de manera efectiva, técnicas principales y consejos.

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