Escucha activa: cómo enseñar al agente a escuchar al cliente
Cómo desarrollar habilidades de escucha activa con 4 ejercicios, consejos y recomendaciones para trabajar con clientes de call-center.
Trabajo del supervisor
Gestión del equipo de operadores, control de calidad, indicadores KPI, WFM, capacitación del personal, informes y optimización del trabajo.
Esta sección está relacionada con los productos: «WFM», «Puntuación de llamadas», «Guiones de llamadas».
Adaptación y capacitación de agentes de call center
¿Cómo se ve la adaptación de los agentes y los gerentes de ventas en el call center?
Cómo mejorar el trabajo de los agentes del centro de contacto
Cómo mejorar el desempeño de los agentes del centro de contacto, aumentar la productividad y optimizar los procesos.
10 Errores en los informes del centro de contacto: ¿Cómo evitar problemas comunes?
¿Qué errores se deben evitar en los informes del call center, qué no se puede ignorar y dónde se puede suavizar el control?
“Occupancy”: la ocupación de los agentes en el call center
Cómo determinar el porcentaje de ocupación de los agentes del call center y configurar el indicador "Occupancy" en el servicio Oki-Toki.
Grabaciones de llamadas de los agentes del call center
Cómo almacenar y analizar las grabaciones de llamadas de los agentes en Oki-Toki
Cómo convertir a un “mal” agente de call-center en uno “bueno”?
Cómo aumentar la motivación y participación de los agentes, recomendaciones útiles para la contratación, capacitación efectiva y soporte.
Cómo encontrar el enfoque adecuado para clientes conflictivos
Cómo son los clientes del centro de llamadas y cómo trabajar con ellos de manera efectiva. Consejos simples y útiles para los operadores para generar confianza y mantener la calma.
Normativas de trabajo del agente de call center: Informe del historial de estados
Cómo verificar el horario laboral de los agentes, ver el informe del historial de estados de un solo usuario en el espacio de trabajo, configuraciones y posibilidades en Oki-Toki.
Llamadas entrantes en el centro de contacto: ¿Por qué los clientes cuelgan?
Cómo reducir el nivel de llamadas perdidas con las herramientas de Oki-Toki y no perder al cliente antes de hablar con el operador.