Trabajo del supervisor

Cómo el informe de llamadas ayudará en el trabajo del servicio en nube Oki-Toki para centros de contacto internos y externalizados.

Qué informes para el centro de llamadas están disponibles en el sistema en la nube de Oki-Toki

¿El lugar de trabajo de su agente no funciona? Vamos a averiguar cuál es el problema y cómo solucionarlo.

Cómo desarrollar habilidades de escucha activa con 4 ejercicios, consejos y recomendaciones para trabajar con clientes de call-center.

¿Cómo se ve la adaptación de los agentes y los gerentes de ventas en el call center?

Cómo mejorar el desempeño de los agentes del centro de contacto, aumentar la productividad y optimizar los procesos.

¿Qué errores se deben evitar en los informes del call center, qué no se puede ignorar y dónde se puede suavizar el control?

Cómo determinar el porcentaje de ocupación de los agentes del call center y configurar el indicador «Occupancy» en el servicio oki-toki.

Cómo almacenar y analizar las grabaciones de las conversaciones de los operadores en Oki-Toki

Cómo aumentar la motivación y participación de los agentes, recomendaciones útiles para la contratación, capacitación efectiva y soporte.