Trabajo del supervisor

Cómo desarrollar habilidades de escucha activa con 4 ejercicios, consejos y recomendaciones para trabajar con clientes de call-center.

¿Cómo se ve la adaptación de los agentes y los gerentes de ventas en el call center?

Cómo mejorar el desempeño de los agentes del centro de contacto, aumentar la productividad y optimizar los procesos.

¿Qué errores se deben evitar en los informes del call center, qué no se puede ignorar y dónde se puede suavizar el control?

Cómo determinar el porcentaje de ocupación de los agentes del call center y configurar el indicador «Occupancy» en el servicio oki-toki.

Cómo almacenar y analizar las grabaciones de las conversaciones de los operadores en Oki-Toki

Cómo aumentar la motivación y participación de los agentes, recomendaciones útiles para la contratación, capacitación efectiva y soporte.

Cómo son los clientes del centro de llamadas y cómo trabajar con ellos de manera efectiva. Consejos simples y útiles para los operadores para generar confianza y mantener la calma.

Cómo verificar el horario laboral de los agentes, ver el informe del historial de estados de un solo usuario en el espacio de trabajo, configuraciones y posibilidades en Oki-Toki.

Cómo reducir el nivel de llamadas perdidas con las herramientas de Oki-Toki y no perder al cliente antes de hablar con el operador.