Adaptación de agentes de Call Center Parte 5. Inicio del trabajo independiente
Cómo organizar el trabajo autónomo de los operadores que recientemente han comenzado a trabajar en la empresa, adaptación de los operadores.
Trabajo del supervisor
Gestión del equipo de operadores, control de calidad, indicadores KPI, WFM, capacitación del personal, informes y optimización del trabajo.
Esta sección está relacionada con los productos: «WFM», «Puntuación de llamadas», «Guiones de llamadas».
Adaptación de agentes de contact center Parte 4. Comunicación
¿Cuáles son las características de la comunicación de los operadores novatos en la empresa? Consejos y trucos para ambas partes, adaptación de los operadores.
Adaptación de agentes de contact centers Parte 3. Formación
Cómo organizar una adaptación eficaz del agente y del gerente de ventas en el contact center. Cómo impartir una formación eficaz.
Adaptación de agentes de centros de contacto. Parte 2. Matices en la entrevista
Cómo realizar mejor la entrevista de nuevos agentes de contact center, matices y consejos, adaptación de agentes.
Evaluación de llamadas de agentes – herramientas de Oki-Toki
Formas sencillas de verificar el trabajo de los agentes y hacer que cada llamada sea más eficaz con las herramientas de Oki-Toki.
Evaluación del manager de call center: ¿Qué debe saber hacer un agente de call-center?
Al contratar agentes teniendo en cuenta sus cualidades personales, usted crea un equipo más confiable y estable en el call center. ¡Lea cómo evaluar las soft skills del agente!
Videoinstrucción Oki-Toki: El espacio de trabajo del agente
El puesto de trabajo del agente: una visión general de las principales funciones de la herramienta para contact centers internos y outsourcing de Oki-Toki.
Serie de videos «Qué hacer»: Trabajo con los derechos de usuario
"En este video explicaremos cómo trabajar con los derechos del usuario en el servicio para centros de contacto Oki-Toki, cómo monitorear sus acciones y excluirlo."
Serie de video «Qué hacer»: No funcionan los botones en el escritorio del agente
Videoinstrucción sobre qué hacer si no funcionan los botones de retención, desvío, conferencia y finalizar.
Serie de videos qué hacer: no llegan llamadas al agente
Videoinstrucción sobre cómo actuar si no se reciben llamadas entrantes o llamadas automáticas para el agente