26.07.2022

Scripts eficaces para llamadas entrantes: Calidad de servicio al cliente garantizada

El script para llamadas entrantes está diseñado para un cliente «cálido», competente, que requiere información sobre una variedad de preguntas específicas.

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18.02.2022

Análisis automático de llamadas y conversaciones telefónicas

Cinco ejemplos principales de uso de análisis de voz en el servicio Oki-Toki para centros de contacto internos y de outsourcing.

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04.06.2021

Código del héroe: guía para el líder del centro de contacto

Cómo organizar el trabajo si usted es el líder de un centro de contacto, cómo gestionar de manera efectiva, técnicas principales y consejos.

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26.05.2021

Adaptación de agentes de Call Center Parte 5. Inicio del trabajo independiente

Cómo organizar el trabajo autónomo de los operadores que recientemente han comenzado a trabajar en la empresa, adaptación de los operadores.

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07.05.2021

Adaptación de agentes de contact center Parte 4. Comunicación

¿Cuáles son las características de la comunicación de los operadores novatos en la empresa? Consejos y trucos para ambas partes, adaptación de los operadores.

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27.04.2021

Adaptación de agentes de centros de contacto Parte 3. Capacitación

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21.04.2021

Adaptación en el centro de contacto P.2. Entrevista de agentes

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02.03.2021

Evaluación de llamadas de agentes – herramientas de Oki-Toki

Formas sencillas de evaluar el trabajo de los agentes y hacer que cada llamada sea más efectiva con las herramientas de Oki-Toki.

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22.12.2020

Evaluación del manager de call center: ¿Qué debe saber hacer un agente de call-center?

Al contratar agentes teniendo en cuenta sus cualidades personales, usted crea un equipo más confiable y estable en el call center. ¡Lea cómo evaluar las soft skills del agent!

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08.12.2020

Videoinstrucción Oki-Toki: El espacio de trabajo del agente

El puesto de trabajo del agente: una visión general de las principales funciones de la herramienta para contact centers internos y outsourcing de Oki-Toki.

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