Outsourcing

Dónde buscar clientes y cómo demostrarles que trabajar con ustedes es confiable: analizamos comunidades, casos prácticos, tecnologías y recomendaciones.

¿Cómo entender que está perdiendo a un cliente? Analizamos las señales ocultas y formas de retener el proyecto.

Cómo elegir un horario de trabajo para los operadores, organizar los turnos de manera eficiente y planificar la carga de trabajo con un enfoque WFM.

¿Por qué algunos call centers de outsourcing crecen mientras que otros permanecen estancados durante años? Analizamos errores, oportunidades de crecimiento y soluciones basadas en Oki-Toki.

¿Cuál es la especificidad del software para un centro de llamadas de outsourcing? Analizamos las características y capacidades del servicio en la nube Oki-Toki.

Qué es el índice de furia, cómo esta métrica afecta el funcionamiento del call center, por qué los clientes se enfadan y qué hacer con ello.

Cómo conectar la telefonía SIP en España, qué proveedor elegir y recomendaciones para la conexión de un número SIP.

How to connect SIP-Telephony in Turkey, which provider to choose? Tips and recommendations for connecting a SIP- Number for a call center.

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Dominio personal, ocultación de números de clientes, transcripción bidireccional, informes, síntesis y reconocimiento de voz: funciones que harán tu centro de llamadas más eficiente.