Outsourcing

Descubre qué es el SLA en el centro de contacto Oki-Toki y obtén respuestas a las cinco preguntas más frecuentes sobre este servicio para centros de contacto internos y externalizados.

Cómo mejorar la calidad de la conversación de los agentes y evaluar sus diálogos con la ayuda de la transcripción, análisis de voz para identificar llamadas problemáticas

Palabras que venden: frases y técnicas listas para operadores de centros de llamadas. ¡Toma nota!

La implementación de scripts adecuados aumentará sus ventas. ¡Lea en nuestro artículo cómo preparar un script de llamadas en frío!

Menú de voz interactivo. ¿Qué es el Menú de voz (IVR), cómo configurarlo en Oki-Toki, qué funciones realiza en el centro de llamadas y cuáles son las posibilidades de uso?

¿Qué es un script de operador de centro de llamadas y cómo usarlo en Oki-Toki?

Qué es un centro de contacto externalizado: definición, especificidad y características de trabajo, qué ventajas ofrece el outsourcing para los negocios.

Qué es el telemarketing y qué tareas realiza, una visión general de las herramientas de automatización y estrategias para mejorar la eficiencia de la campaña

Qué es el «Callback» (llamada de vuelta), cómo configurar la comunicación con el cliente a través del sitio web, llamadas automáticas a clientes perdidos. Servicio de llamada de vuelta para el sitio web.

Descubra cómo conectar fácilmente un teléfono SIP al call center, cómo crear una cuenta y asegurar una interacción efectiva con los clientes.