08.12.2020

Serie de videos «Qué hacer»: Trabajo con los derechos de usuario

«En este video explicaremos cómo trabajar con los derechos del usuario en el servicio para centros de contacto Oki-Toki, cómo monitorear sus acciones y excluirlo.»

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08.12.2020

Serie de videos qué hacer: no llegan llamadas al agent

Videoinstrucción sobre cómo actuar si no se reciben llamadas entrantes o llamadas automáticas para el agente

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23.11.2020

Cómo procesar una solicitud inválida con llamadas automáticas

Caso: procesamiento de solicitud mediante marcación automática de Oki-Toki desde el portal del cliente en el estado: incompleta (solicitud no válida).

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11.11.2020

Herramientas de Oki-Toki para centros de llamadas de outsourcing

Por qué las herramientas del servicio en la nube de Oki-Toki son necesarias para cada centro de llamadas subcontratado: proyectos, informes, reportes, guiones de llamadas, CRM.

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08.10.2020

Modos de llamadas automáticas en Oki-Toki: cómo (no) molestar a todos.

Explore los diferentes modos de llamadas automáticas a clientes en oki-toki y elija las opciones más efectivas para optimizar su negocio.

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06.05.2020

El navegador no detecta el micrófono: ¿Cómo habilitar el micrófono en el navegador?

¿Qué hacer si el navegador no detecta el “micrófono” en la computadora del agente del call center? ¡Formas de solucionarlo en el artículo!

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22.04.2019

Tareas específicas de callback, o callback pegajoso

Asignación de contactos a un usuario específico o actual en modo callback. La llamada perdida se asigna al último agente.

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20.12.2017

Cómo hacer llamadas automáticas?

¿Por qué el centro de contacto necesita llamadas automáticas, cuáles son las ventajas de un sistema en la nube para centros de contacto internos y de outsourcing oki-toki.

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18.10.2016

Conversión automática de números al importar

Cómo configurar la conversión automática de números para realizar llamadas en un centro de contacto, reglas básicas y validación.

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18.05.2016

Cómo ocultar llamadas en los informes

Cómo en oki-toki se pueden ocultar las llamadas que no necesitas mostrar en el informe. Herramienta para ocultar llamadas de prueba y llamadas no objetivo en el Call Center

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