¿Cómo crear una línea directa desde cero?
Cómo organizar una línea directa en Oki-Toki: configuración de componentes importantes y opcionales para la gestión de llamadas entrantes.
Configuraciones en Oki-Toki
Sección para la configuración autónoma del sistema: derechos de acceso, proyectos, grupos de operadores, llamadas entrantes, salientes y marcado automático, chats, integraciones, proveedores, informes y normas de KPI.
Esta sección está relacionada con los productos:
«Herramientas para el gerente de centro de llamadas», «Omnicanalidad»
Cómo crear un script de diálogo con el cliente?
Instrucción detallada sobre cómo configurar un script de diálogo en el servicio para centros de contacto internos y de outsourcing Oki-Toki.
El marcado predictivo: ¿Cómo funciona y cómo conectar las llamadas automáticas predictivas?
Descubre cómo funciona la marcación predictiva y cómo conectar fácilmente las llamadas automáticas predictivas para optimizar el funcionamiento de tu call center.
Cómo configurar el trabajo del agente del call center en Oki-Toki
Cómo configurar eficazmente el trabajo del agente de call center en Oki-Toki y garantizar un servicio al cliente óptimo. Guía útil para una comunicación exitosa.
Callback – servicio de devolución de llamada en Oki-Toki
Qué es el "Callback" (llamada de vuelta), cómo configurar la comunicación con el cliente a través del sitio web, llamadas automáticas a clientes perdidos. Servicio de llamada de vuelta para el sitio web.
Instrucción: Cómo conectar un teléfono SIP al centro de llamadas
Descubra cómo conectar fácilmente un teléfono SIP al call center, cómo crear una cuenta y asegurar una interacción efectiva con los clientes.
Cola de llamadas VIP y lista de números VIP en el centro de llamadas
Cómo configurar una cola VIP de llamadas para suscriptores prioritarios del call center, una lista VIP de números y secuencias de llamadas.
Serie de videos «Qué hacer»: Trabajo con los derechos de usuario
"En este video explicaremos cómo trabajar con los derechos del usuario en el servicio para centros de contacto Oki-Toki, cómo monitorear sus acciones y excluirlo."
Serie de video «Qué hacer»: No funcionan los botones en el escritorio del agente
Videoinstrucción sobre qué hacer si no funcionan los botones de retención, desvío, conferencia y finalizar.
Serie de videos qué hacer: no llegan llamadas al agente
Videoinstrucción sobre cómo actuar si no se reciben llamadas entrantes o llamadas automáticas para el agente