Trabajo del supervisor

Qué es el índice de furia, cómo esta métrica afecta el funcionamiento del call center, por qué los clientes se enfadan y qué hacer con ello.

Qué es una respuesta SIP, cómo se genera y dónde se muestra en Oki-Toki: análisis de los códigos SIP para la evaluación de llamadas.

¿Qué es la lista negra de números y cómo configurarla en Oki-Toki para llamadas entrantes, salientes y llamadas automáticas?

Dominio personal, ocultación de números de clientes, transcripción bidireccional, informes, síntesis y reconocimiento de voz: funciones que harán tu centro de llamadas más eficiente.

«No venda lo que hace su producto, venda lo que cambia en la vida del cliente.»
Anastasia, Gerente de Atención al Cliente Oki-Toki

“Si no se ocupa de su cliente, otro lo hará. Y créame, eso no le va a gustar.”
Anastasia, Gerente de Atención al Cliente Oki-Toki

“Una conversación empática vale más que el descuento más agresivo.”
                                Anastasia, Gerente de Atención al Cliente Oki-Toki

¿Cómo puede un jefe de departamento organizar correctamente el trabajo y alcanzar altos resultados en ventas?

Cómo mejorar la calidad de la línea entrante y qué ofrece el centro de llamadas en la nube: ahorro, flexibilidad, control.

¿Cómo asegurar la protección de datos en el call center? Métodos eficaces para proteger los datos personales de clientes y empleados.