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Gestión de un equipo de operadores, control de calidad, métricas de KPI, WFM, capacitación del personal, elaboración de informes y optimización del trabajo.

Esta rúbrica está relacionada con los siguientes productos:

«WFM», «Puntuación de llamadas», «Guiones de llamadas».

19.05.2025

Qué puede revelar un informe de llamadas: Registro de llamadas Oki-Toki

Cómo el informe de llamadas ayudará en el trabajo del servicio en nube Oki-Toki para centros de contacto internos y externalizados.

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15.05.2025

¿Cómo hacer un informe del trabajo del call center?

¿Qué informes están disponibles para los centros de contacto en el sistema en la nube de Oki-Toki?

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14.03.2025

Diagnóstico de problemas: Resolución de errores en el lugar de trabajo del agent

¿El lugar de trabajo de su agente no funciona? Vamos a averiguar cuál es el problema y cómo solucionarlo.

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21.01.2025

Escucha activa: cómo enseñar al agente a escuchar al cliente

Cómo desarrollar habilidades de escucha activa con 4 ejercicios, consejos y recomendaciones para trabajar con clientes de call-center.

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19.11.2024

Adaptación y capacitación de agentes de call center

¿Cómo se ve la adaptación de los agentes y los gerentes de ventas en el call center?

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05.10.2024

Cómo mejorar el trabajo de los agentes del centro de contacto

Cómo mejorar el desempeño de los agentes del centro de contacto, aumentar la productividad y optimizar los procesos.

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16.08.2024

“Occupancy”: la ocupación de los agentes en el call center

Cómo determinar el porcentaje de ocupación de los agentes del call center y configurar el indicador «Occupancy» en el servicio oki-toki.

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22.07.2024

Grabaciones de llamadas de los agentes del call-center

Cómo almacenar y analizar las grabaciones de las conversaciones de los operadores en Oki-Toki

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17.06.2024

Cómo convertir a un “mal” agente de call-center en uno “bueno”?

Cómo aumentar la motivación y participación de los agentes, recomendaciones útiles para la contratación, capacitación efectiva y soporte.

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13.06.2024

Cómo encontrar el enfoque adecuado para clientes conflictivos

Cómo son los clientes del centro de llamadas y cómo trabajar con ellos de manera efectiva. Consejos simples y útiles para los operadores para generar confianza y mantener la calma.

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