Blog de OKI-TOKI

¿Qué errores se deben evitar en los informes del call center, qué no se puede ignorar y dónde se puede suavizar el control?

Cómo crear una importación de contactos en CRM para contact centers internos y de outsourcing de Oki-Toki, carga de la base.

DataMixer – la nueva herramienta de Oki-Toki que simplificará tu trabajo con informes. ¡Lee en la publicación para qué sirve y cómo configurarlo!

Qué es el indicador FCR para el funcionamiento del centro de llamadas, cómo calcularlo según qué fórmula, informe automático en oki-toki y selección de campos para completar.

Cómo determinar el porcentaje de ocupación de los agentes del call center y configurar el indicador «Occupancy» en el servicio oki-toki.

Cómo almacenar y analizar las grabaciones de las conversaciones de los operadores en Oki-Toki

Cómo se utiliza el sistema de tickets en Oki-Toki y se organiza el procesamiento de solicitudes de clientes. Estados, plazos, responsables, KPI de soporte técnico.

En Oki-Toki hay muchos informes diferentes, y ahora vamos a hablar de las herramientas que facilitan trabajar con ellos.

¿Por qué es necesario separar la información del cliente en el formulario? Oki-Toki te lo dirá. Como resultado, el agente se equivoca menos y trabaja más rápido.

Cómo aumentar la motivación y participación de los agentes, recomendaciones útiles para la contratación, capacitación efectiva y soporte.