Outsourcing

Artículos y notas para centros de contacto de outsourcing, cómo calcular el número requerido de Agentes, economía unitaria en el call center, gestión de acceso a datos en el call center, gestión de proyectos en Oki-Toki, cálculo de costos de llamadas y trabajo en el proyecto, cómo hacer informes para clientes.

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«llamadas automáticas», «Mensajería de voz», «Robot de voz», «Informes inteligentes», «Centro de llamadas en la nube» , «Análisis y transcripciones de conversaciones», «Scripts de diálogo»

17.04.2025

La analítica en el call center: métricas e instrumentos Oki-Toki

Qué funcionalidad de Oki-Toki es adecuada para analizar el rendimiento del centro de llamadas, los principales tipos de análisis, consejos y recomendaciones útiles.

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20.02.2025

Informe de llamadas: ¿Cómo recopilar estadísticas de llamadas automáticas?

¿Dónde obtener un informe detallado de llamadas automáticas? Información sobre los clientes, estados de las tareas y los intentos realizados para contactar.

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18.02.2025

Análisis Efectivos para el Centro de Contacto: ¿Cómo Crear el Informe Perfecto?

Cómo Crear un Resumen de Trabajo Efectivo en un Centro de Contacto. Cómo Mantener Informada a la Gerencia con los «Informes».

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21.01.2025

Escucha activa: cómo enseñar al agente a escuchar al cliente

Cómo desarrollar habilidades de escucha activa con 4 ejercicios, consejos y recomendaciones para trabajar con clientes de call-center.

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15.12.2024

Seguridad: Proyectos del call center

Cómo dividir proyectos de call center, artículo para supervisores y gerentes de contact center, características y configuraciones en Oki-Toki.

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14.10.2024

Llamada web desde el sitio – WebCall

Qué es una llamada web desde un sitio, cómo llamar a un centro de llamadas desde un navegador, configuración de WebCall en oki-toki, ventajas y beneficios para el negocio.

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11.09.2024

DataMixer: ¿Cómo crear un informe para el call center?

DataMixer – la nueva herramienta de Oki-Toki que simplificará tu trabajo con informes. ¡Lee en la publicación para qué sirve y cómo configurarlo!

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09.09.2024

First Call Resolution: informe FCR en Oki-Toki

Qué es el indicador FCR para el funcionamiento del centro de llamadas, cómo calcularlo según qué fórmula, informe automático en oki-toki y selección de campos para completar.

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16.08.2024

“Occupancy”: la ocupación de los agentes en el call center

Cómo determinar el porcentaje de ocupación de los agentes del call center y configurar el indicador «Occupancy» en el servicio oki-toki.

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22.07.2024

Grabaciones de llamadas de los agentes del call-center

Cómo almacenar y analizar las grabaciones de las conversaciones de los operadores en Oki-Toki

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