Outsourcing

Artículos y notas para centros de contacto de outsourcing, cómo calcular el número requerido de Agentes, economía unitaria en el call center, gestión de acceso a datos en el call center, gestión de proyectos en Oki-Toki, cálculo de costos de llamadas y trabajo en el proyecto, cómo hacer informes para clientes.

La categoría está relacionada con los productos:

«llamadas automáticas», «Mensajería de voz», «Robot de voz», «Informes inteligentes», «Centro de llamadas en la nube» , «Análisis y transcripciones de conversaciones», «Scripts de diálogo»

23.06.2025

Procesamiento de llamadas entrantes: Ventajas de un centro de llamadas en la nube

Cómo trabajar con llamadas entrantes, qué hace al servicio en la nube más práctico y qué funciones útiles ofrece oki-toki.

Más detalles >

16.05.2025

Menú de voz: ¿Cómo funciona el IVR con reconocimiento de voz?

Cómo cambiar de menú IVR basado en botones a voz. Configuración de IVR de voz e híbrido en el servicio Oki-Toki para centros de contacto.

Más detalles >

15.05.2025

¿Cómo hacer un informe del trabajo del call center?

¿Qué informes están disponibles para los centros de contacto en el sistema en la nube de Oki-Toki?

Más detalles >

17.04.2025

La analítica en el call center: métricas e instrumentos Oki-Toki

Qué funcionalidad de Oki-Toki es adecuada para analizar el rendimiento del centro de llamadas, los principales tipos de análisis, consejos y recomendaciones útiles.

Más detalles >

20.02.2025

Informe de llamadas: ¿Cómo recopilar estadísticas de llamadas automáticas?

¿Dónde obtener un informe detallado de llamadas automáticas? Información sobre los clientes, estados de las tareas y los intentos realizados para contactar.

Más detalles >

18.02.2025

Análisis Efectivos para el Centro de Contacto: ¿Cómo Crear el Informe Perfecto?

Cómo Crear un Resumen de Trabajo Efectivo en un Centro de Contacto. Cómo Mantener Informada a la Gerencia con los «Informes».

Más detalles >

21.01.2025

Escucha activa: cómo enseñar al agente a escuchar al cliente

Cómo desarrollar habilidades de escucha activa con 4 ejercicios, consejos y recomendaciones para trabajar con clientes de call-center.

Más detalles >

15.12.2024

Seguridad: Proyectos del call center

Cómo dividir proyectos de call center, artículo para supervisores y gerentes de contact center, características y configuraciones en Oki-Toki.

Más detalles >

14.10.2024

Llamada web desde el sitio – WebCall

Qué es una llamada web desde un sitio, cómo llamar a un centro de llamadas desde un navegador, configuración de WebCall en oki-toki, ventajas y beneficios para el negocio.

Más detalles >

11.09.2024

DataMixer: ¿Cómo crear un informe para el call center?

DataMixer – la nueva herramienta de Oki-Toki que simplificará tu trabajo con informes. ¡Lee en la publicación para qué sirve y cómo configurarlo!

Más detalles >

Submit your request and receive a detailed consultation from a specialist.


    Data Processing Agreement